Czym jest RCS?
RCS to nowoczesna wiadomość, która trafia do tej samej aplikacji w telefonie, w której odbieramy SMS-y. Nie trzeba instalować dodatkowego programu ani zakładać nowego konta.
Najłatwiej porównać ją do wiadomości otrzymywanej na Messengerze lub WhatsAppie. Może zawierać zdjęcia, przyciski, propozycje odpowiedzi, a nawet kilka przewijanych ofert. Różnica polega na tym, że użytkownik nie musi otwierać osobnego komunikatora. Wszystko odbywa się w aplikacji do wiadomości.
Dzięki temu firmy mogą przekazywać informacje w bardziej przejrzysty i atrakcyjny sposób.
Jak wygląda wiadomość RCS?
Zwykły SMS składa się głównie z tekstu i linku. W RCS wiadomość może przypominać stronę internetową wyświetloną bezpośrednio na ekranie telefonu.
Może zawierać:
- zdjęcie produktu, hotelu lub wydarzenia
- nazwę i logo firmy
- dłuższy opis
- kilka ofert pokazanych obok siebie w karuzeli
- przyciski prowadzące do strony, sklepu lub formularza
- możliwość przekierowania do wybrania numeru telefonu
- propozycje gotowych odpowiedzi
- możliwość dodania wydarzenia do kalendarza
- rozmowę z firmą bez wychodzenia z wiadomości
- udostępnianie lokalizacji
Odbiorca nie musi kopiować numeru telefonu, szukać strony ani wpisywać odpowiedzi. Wystarczy, że kliknie wybrany przycisk.
RCS jak wiadomość na komunikatorze
Korzystając z komunikatorów, przyzwyczailiśmy się już do zdjęć, przycisków i szybkich odpowiedzi. RCS oferuje podobne możliwości, ale wiadomość przychodzi na numer telefonu.
Firma może na przykład wysłać ofertę pobytu w hotelu wraz ze zdjęciem i przyciskiem „Sprawdź dostępne terminy”. Sklep może pokazać kilka produktów i pozwolić przejść od razu do zakupu. Organizator wydarzenia może wysłać bilet, wskazówki dojazdu i opcję dodania terminu do kalendarza.
Wszystkie najważniejsze informacje znajdują się w jednym miejscu. Odbiorca od razu widzi, kto do niego pisze i czego dotyczy wiadomość.
Czym RCS różni się od SMS-a?
SMS nadal dobrze sprawdza się przy krótkich i prostych komunikatach, takich jak kod logowania, przypomnienie o wizycie czy informacja o dostawie.
RCS daje znacznie więcej możliwości. Zamiast samego tekstu firma może pokazać swoją ofertę i podpowiedzieć odbiorcy, co może zrobić dalej.
Przykładowy SMS może wyglądać tak:
Skorzystaj z naszej oferty. Szczegóły: www…
Wiadomość RCS może od razu pokazać zdjęcie, opis promocji i przyciski: „Zobacz ofertę”, „Kup teraz”, „Znajdź najbliższy punkt”, „Porozmawiaj z nami”.
Odbiorca nie musi zastanawiać się, gdzie kliknąć ani co wpisać. Wiadomość prowadzi go krok po kroku.
Wiadomość od konkretnej firmy
W przypadku RCS nad wiadomością może pojawić się nazwa marki, jej logo oraz informacje o nadawcy. Dzięki temu komunikacja wygląda bardziej profesjonalnie niż wiadomość wysłana z przypadkowego numeru.
To ważne również dla odbiorcy. Łatwiej rozpoznać firmę i zrozumieć, kto przesłał daną ofertę, przypomnienie lub potwierdzenie.
RCS nie musi być tylko reklamą
RCS można wykorzystać na różnych etapach kontaktu z klientem. Nie musi służyć wyłącznie do wysyłania promocji.
Za jego pomocą można między innymi:
- potwierdzić zakup lub rezerwację
- przypomnieć o wizycie
- wysłać szczegóły wydarzenia
- zaprezentować produkty
- poinformować o statusie zamówienia
- zebrać opinię po zakupie
- umożliwić kontakt z obsługą
- odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania
Osoba, która zarezerwowała pobyt w hotelu, może otrzymać wiadomość z godziną zameldowania, mapą dojazdu oraz propozycją rezerwacji zabiegu SPA. Wszystko w jednej rozmowie.
Czy RCS zastąpi SMS-y?
RCS nie musi od razu zastępować wszystkich SMS-ów. Oba rozwiązania mogą się uzupełniać.
SMS pozostaje dobrym wyborem dla bardzo krótkich informacji. RCS sprawdzi się tam, gdzie liczy się wygląd wiadomości, wygoda odbiorcy i możliwość szybkiego działania.
Nie każdy telefon lub numer musi w danym momencie obsługiwać wiadomości RCS. Dlatego kampanię można przygotować tak, aby osoby bez dostępu do RCS otrzymały prostszą wersję wiadomości, na przykład SMS.
Co RCS zmienia dla odbiorcy?
Największą zmianą jest wygoda. Zamiast suchego tekstu i linku użytkownik otrzymuje czytelną wiadomość, która od razu pokazuje najważniejsze informacje.
Może obejrzeć ofertę, wybrać interesującą go opcję i przejść do kolejnego kroku bez szukania informacji na własną rękę.
RCS łączy prostotę SMS-a z możliwościami znanymi z Messengera i WhatsAppa. Wiadomość nadal trafia na numer telefonu, ale może być bardziej atrakcyjna, pomocna i łatwiejsza w obsłudze.
