Celem kampanii może być zakup, rezerwacja, zapis na wydarzenie, potwierdzenie wizyty albo kontakt z firmą. Jak zaplanować taką kampanię krok po kroku?
Od czego zacząć?
Zanim przygotujesz treść i grafikę, odpowiedz na najważniejsze pytanie: co odbiorca powinien zrobić po otrzymaniu wiadomości?
Cel powinien być prosty i możliwy do sprawdzenia:
- przejść na stronę produktu
- wykorzystać kod rabatowy
- zarezerwować termin
- zapisać się na wydarzenie
- potwierdzić obecność
- skontaktować się z doradcą
Nie próbuj realizować kilku różnych celów jednocześnie. Jeżeli w jednej wiadomości zaprosisz odbiorcę do zakupu, zapisu do newslettera, przeczytania artykułu i kontaktu z obsługą, możesz wywołać odwrotny efekt. Zbyt duży wybór często sprawia, że użytkownik nie wybiera niczego.
Zastanów się, do kogo piszesz
Ta sama wiadomość nie zawsze będzie odpowiednia dla wszystkich klientów.
Osoba, która właśnie dokonała zakupu, potrzebuje innych informacji niż ktoś, kto od kilku miesięcy nie odwiedzał sklepu. Gość oczekujący na pobyt w hotelu może być zainteresowany zabiegami SPA, śniadaniem lub późniejszym wymeldowaniem. Osoba, która dopiero poznaje hotel, najpierw będzie chciała zobaczyć pokoje, atrakcje i dostępne terminy.
Przed wysyłką zastanów się:
- kim jest odbiorca
- czy zna już Twoją firmę
- czego może obecnie potrzebować
- dlaczego ta wiadomość miałaby go zainteresować
Im lepiej dopasujesz przekaz do sytuacji odbiorcy, tym większa szansa, że zwróci on uwagę na wiadomość.
Co powinien zawierać RCS?
Klient powinien od razu rozumieć, co zyska. Zamiast pisać:
Zapoznaj się z naszą ofertą
lepiej użyć konkretnego komunikatu:
Zarezerwuj pobyt do niedzieli i odbierz bezpłatny dostęp do strefy SPA
Nie zawsze musi to być rabat. Powodem do działania może być również:
- wcześniejszy dostęp do oferty
- ograniczona liczba miejsc
- darmowa konsultacja
- prezent do zamówienia
- możliwość wygodnego potwierdzenia terminu
- ważna informacja związana z rezerwacją
- propozycja dopasowana do wcześniejszego zakupu
Najważniejsze, aby korzyść była prawdziwa, zrozumiała i widoczna już na początku wiadomości.
Wybierz odpowiednią formę wiadomości
RCS pozwala przygotować zarówno prostą wiadomość ze zdjęciem i przyciskiem, jak i bardziej rozbudowaną rozmowę. Nie oznacza to jednak, że każda kampania musi wykorzystywać wszystkie dostępne możliwości.
Prosta karta ze zdjęciem (RichCard)
Sprawdzi się, gdy chcesz przekazać jedną ofertę i skierować odbiorcę do konkretnego miejsca. Może zawierać:
- zdjęcie, wideo, GIF
- krótki tytuł
- kilka zdań opisu
- do 4 przycisków
To dobry wybór przy promocji produktu, wydarzenia, pobytu lub sezonowej oferty.
Kilka przewijanych kart (karuzela)
Taka forma sprawdzi się, gdy chcesz pokazać kilka produktów, pakietów lub możliwości. Sklep może zaprezentować różne kosmetyki, hotel – dostępne pakiety pobytowe, a organizator wydarzenia – kilka atrakcji lub terminów.
Każda karta powinna dotyczyć jednej propozycji. Nie umieszczaj na niej zbyt wielu informacji.
Krótka rozmowa
Wiadomość może także zadawać pytania i proponować gotowe odpowiedzi. Przykład:
Jakiego pobytu szukasz? Weekend dla dwojga / Rodzinny wyjazd / Pobyt ze SPA
Po wybraniu odpowiedzi odbiorca otrzymuje propozycję dopasowaną do swoich potrzeb. Taka rozmowa powinna być krótka. Najczęściej wystarczą dwa lub trzy kroki.
Pisz tak, jak rozmawiasz z człowiekiem
Wiadomość nie musi brzmieć jak oficjalna reklama. Powinna być prosta, konkretna i łatwa do przeczytania na ekranie telefonu. Zamiast:
Zapraszamy do zapoznania się z szeroką ofertą naszych wyjątkowych usług
napisz:
Masz ochotę na weekend nad morzem? Sprawdź dostępne terminy
Pomagają krótkie zdania, jasne korzyści i naturalny ton. Warto też unikać nadmiaru wykrzykników, wielkich liter i pustych obietnic.
Przed wysyłką przeczytaj wiadomość na głos. Jeśli brzmi sztywno lub trzeba ją przeczytać dwa razy, warto ją uprościć.
Zadbaj o przyciski, które jasno mówią, co się wydarzy
Treść przycisku ma duże znaczenie. Odbiorca powinien wiedzieć, co stanie się po jego kliknięciu:
- Sprawdź dostępne terminy
- Zobacz produkty
- Odbierz rabat
- Potwierdź wizytę
- Dodaj do kalendarza
- Zarezerwuj stolik
- Porozmawiaj z doradcą
O co zadbać przed wysyłką?
Kampania nie kończy się na wiadomości. Jeżeli przycisk prowadzi na stronę, powinna ona dobrze działać na telefonie i pokazywać dokładnie to, czego dotyczyła wiadomość. Odbiorca nie powinien ponownie szukać produktu, promocji lub formularza.
Jeśli wiadomość informuje o konkretnym pobycie, przycisk powinien prowadzić bezpośrednio do jego szczegółów. Jeżeli obiecuje rabat, zasady skorzystania z niego muszą być jasne.
Przejdź całą drogę samodzielnie przed wysyłką. Kliknij każdy przycisk, sprawdź formularze i upewnij się, że wszystkie strony się otwierają.
Wybierz dobry moment wysyłki
Nawet najlepsza wiadomość może zostać pominięta, jeśli przyjdzie w nieodpowiednim czasie.
Termin warto dopasować do celu kampanii. Przypomnienie o wizycie powinno pojawić się odpowiednio wcześniej. Informację o weekendowej promocji można wysłać wtedy, gdy odbiorcy planują zakupy. Szczegóły wydarzenia najlepiej przekazać w momencie, w którym będą rzeczywiście przydatne.
Zrób test przed właściwą wysyłką
Przed wysłaniem kampanii do całej grupy wyślij taką wiadomość testowo do siebie. Sprawdź:
- czy nazwa firmy i logo wyglądają prawidłowo
- czy tekst jest czytelny
- czy grafika nie jest ucięta
- czy przyciski mają właściwe nazwy
- czy wszystkie linki działają
- czy wiadomość nie jest za długa
- czy kolejne kroki rozmowy wyświetlają się w dobrej kolejności
Dobrze też pokazać wiadomość osobie, która nie brała udziału w jej przygotowaniu. Jeżeli od razu rozumie ofertę i wie, co zrobić, kampania jest na dobrej drodze.
Jak sprawdzić efektywność wysyłki?
Po wysyłce warto sprawdzić nie tylko liczbę wysłanych wiadomości. W zależności od rodzaju kampanii możesz zobaczyć:
- ile wiadomości zostało dostarczonych
- ile zostało wyświetlonych
- ile osób kliknęło poszczególne przyciski
- który produkt lub wariant wzbudził największe zainteresowanie
- ile osób wykonało oczekiwane działanie, na przykład kupiło produkt lub wysłało formularz
Same kliknięcia nie zawsze oznaczają sukces. Jeśli celem kampanii była rezerwacja, najważniejsza będzie liczba zakończonych rezerwacji. Jeśli chodziło o potwierdzenie wizyty, warto sprawdzić, ile osób rzeczywiście jej dokonało.
Wyciągnij wnioski na przyszłość
Pierwsza kampania nie musi być idealna. Najważniejsze, żeby dostarczyła wiedzy, którą wykorzystasz przy kolejnej wysyłce. Porównuj między innymi:
- różne tytuły
- zdjęcia vs wideo
- nazwy przycisków
- godziny wysyłki
- oferty kierowane do różnych grup klientów
Jeżeli jeden przycisk był wybierany znacznie częściej niż pozostałe, może to być wskazówka, czego naprawdę szukają odbiorcy. Jeśli wiadomość została wyświetlona, ale niewiele osób przeszło dalej, warto zmienić ofertę, treść lub sposób jej pokazania.
Podsumowując
Przed uruchomieniem kampanii odpowiedz sobie na kilka pytań:
- Co chcę nią osiągnąć?
- Do kogo kieruję wiadomość?
- Dlaczego odbiorca ma się nią zainteresować?
- Czy najważniejsza informacja jest widoczna od razu?
- Czy przyciski jasno opisują działanie?
- Czy strona po kliknięciu działa poprawnie?
- Jak sprawdzę wynik kampanii?
Dobrze zaplanowana kampania RCS nie polega na wykorzystaniu jak największej liczby multimediów, kart i przycisków. Jej zadaniem jest ułatwienie odbiorcy podjęcia konkretnego działania.
Najlepsze wiadomości są proste: pojawiają się w odpowiednim momencie, odpowiadają na realną potrzebę i od razu pokazują, co można zrobić dalej.
